Sık Sorulan Sorular

1. Ürünlerinizde kullanılan obsidyen taşı gerçekten Sarıkamış'a mı ait?

Cevap: Evet. Atölyemiz, adından da anlaşılacağı gibi Sarıkamış merkezlidir. Ürünlerimizin tamamında, Sarıkamış bölgesindeki volkanik arazilerden elde edilen, kendine has parlaklığı ve yapısıyla bilinen doğal Sarıkamış obsidiyenini kullanmaktayız. Taşların tedarik ve işlenme süreci tamamen etik ve yerel yöntemlerle yapılmaktadır.

2. Obsidiyen ürünlerinizin bakımı nasıl yapılmalıdır?

Cevap: Obsidiyen çok sert bir doğal cam olsa da, çizilmelere ve darbelere karşı hassastır.

• Temizlik: Yumuşak bir bez ve ılık su ile nazikçe silebilirsiniz. Kimyasal temizleyicilerden, aşındırıcı maddelerden ve ultrasonik temizleyicilerden kesinlikle kaçının.

• Saklama: Diğer metal veya sert takılarınızla temas etmeyecek şekilde ayrı bir kutuda saklamanız önerilir.

3. Obsidiyen taşının doğal olup olmadığını nasıl anlarız? Ürünleriniz sertifikalı mı?

Cevap: Obsidiyen, karakteristik doğal yapısı nedeniyle imitasyonu zor olan bir taştır. Ürünlerimizde %100 doğal Sarıkamış obsidiyeni kullanıldığını garanti ediyoruz. İstek üzerine, taşın kaynağını ve doğallığını teyit eden Atölye Garantisi belgesi ürünle birlikte gönderilebilir.

4. Kargolama süreci ne kadar sürer ve ücreti nedir?

Cevap: Siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak ek 1-4 gün sürebilir. Kargo ücreti sepetinizde hesaplanmaktadır; belirli bir tutar üzerindeki (örneğin 500 TL ve üzeri) siparişlerde ücretsiz kargo imkanı sunuyoruz.

5. Kargo sırasında ürünüm hasar görürse ne yapmalıyım?

Cevap: Ürünleriniz, hasar görme riskini en aza indirmek için özel koruyucu malzemelerle paketlenir. Eğer ürününüz size kırık, çatlak veya hasarlı ulaşırsa, lütfen kargo görevlisi yanında tutanak tutturun ve durumu aynı gün içinde bize fotoğraflarıyla birlikte bildiriniz. Hasarlı ürününüzü derhal yeni bir ürünle değiştireceğiz veya ücret iadesi yapacağız.

6. Ürün iadesi veya değişimi yapabilir miyim?

Cevap: Evet, memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olan ürünlerinizi iade veya değişim için bize gönderebilirsiniz. İade ve değişim şartlarının detaylarını (kargo ücreti vb.) 'İade ve Değişim Koşulları' sayfamızda bulabilirsiniz.

7. Siparişim için özel bir tasarım veya boyut talebinde bulunabilir miyim?

Cevap: Evet, atölye olarak el işçiliğini önemsiyoruz. Özel tasarım, farklı boyut veya kişiselleştirme (isim yazma vb.) talepleriniz için lütfen sarikamisobsidyenatölyesi@gmail.com adresine veya WhatsApp hattımıza (Örnek: +90 5XX XXX XX XX) detaylı bir mesaj gönderin. Talebinizin mümkün olup olmadığını ve tahmini teslim süresini size bildireceğiz.

8. Obsidiyen takıların renkleri neden farklılık gösteriyor?

Cevap: Obsidiyen, doğal bir volkanik camdır ve hiçbir parça birbiriyle tamamen aynı değildir. Farklı minerallerin varlığına bağlı olarak, taşlarda siyahın çeşitli tonları, hafif gri veya yeşilimsi yansımalar (gökkuşağı obsidiyeni) görülebilir. Bu renk ve desen farklılıkları, taşın doğal olduğunun kanıtıdır ve her ürünü eşsiz kılar.

9. Ödeme seçenekleriniz nelerdir?

Cevap: E-ticaret sitemiz üzerinden kredi kartı/banka kartı (Visa, Mastercard, Amex), havale/EFT ve bazı durumlarda kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Ödemeleriniz, güvenli ödeme altyapıları (örneğin iyzico, PayTR vb.) üzerinden 256-bit SSL sertifikası ile korunmaktadır.

10. Sarıkamış'ta atölyenizi ziyaret edebilir miyim?

Cevap: Atölyemiz genellikle üretim odaklı çalışmaktadır. Ancak, belirli gün ve saatlerde ziyaretçilerimizi ağırlamaktan mutluluk duyarız. Ziyaret etmek isterseniz, sarikamisobsidyenatölyesi@gmail.com adresine veya telefon numaramıza önceden randevu talebinizi iletmenizi rica ederiz.